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Les pieds sur terre

Les Pieds sur terre

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Emission Les pieds sur terre

du lundi au vendredi de 13h30 à 14h

Ecoutez l'émission 28 minutes

Violence des échanges à Pôle Emploi 15

23.01.2012 - 13:30 Écouter l'émissionAjouter à ma liste de lectureRecevoir l'émission sur mon mobile

Travailler à l’ANPE, Eva l’a souhaité. Mais depuis la fusion avec les ASSEDIC, l'employeur d'Eva s'appelle maintenant Pôle Emploi. Récemment agressée, elle raconte la tension et l’agressivité qui dominent dans les relations avec les clients.

Reportage : Pauline Maucort
Réalisation : Emmanuel Geoffroy

Thème(s) : Information| Travail

15 commentaires

Portrait de Anonyme saxo10.02.2012

La meilleure agence pour l'emploi, c'est l'armée française.

De jeunes précaires découragés par le manque de propositions d'emplois ou de stages viables s'engagent sans savoir exactement qu'une année plus tard, ils seront face aux talibans en Afghanistan et pourront y laisser la vie ou deux jambes ou encore un bras. Ils n'ont pas papa ou maman pour les "pistonner" et contrecarrer ce triste sort.
On est loin des malheurs (à ne pas négliger cependant) des agents de pôle emploi. C'est un système organisé dans les DOM et TOM, en métropole, véritable variable d'ajustement en temps de crise qui permet de mettre à la baisse le taux du chômage dans notre pays.

Que chaque agent qui voit passer un jeune lui disant qu'il va s'engager dans l'armée pour échapper à cette triste condition de précaire, ait le courage de bien le regarder droit dans les yeux.

Et cependant un personnage politique de haut rang, très peu respectueux de la misère du monde, ose montrer du doigt cette jeunesse coupable de ne pas rechercher ce qui n'existe plus, un travail digne de ce nom et la rémunération qui va avec, permettant de vivre comme un humain, pas comme un chien.

HONTE à lui qui se disqualifie de fait.

Portrait de Anonyme Filia30.01.2012

Ouais, ouais, ouais... on peut dire que ça ne tourne pas très rond au Pôle Emploi. Les demandeurs d'emploi ne sont pas satisfaits, les agents Pôle Emploi ne travaillent pas dans de bonnes conditions. On attend quoi pour faire évoluer les choses en fait ? Qu'il arrive un truc grave ? Est-ce que quelqu'un "là haut" (là où on dirige, mais où on ne sait pas vraiment ce qui se passe dans une agence), a envisagé la possibilité de quelques changements dans le fonctionnement du Pôle Emploi ?
Une suggestion : distribuez des questionnaires aux demandeurs d'emploi pendant qu'ils font la queue à l'accueil du Pôle Emploi, ils auront largement de temps d'y répondre, seront ravis de donner leur point de vue et auront un peu plus l'impression qu'on les écoute.
L'idée du questionnaire, on la prend comme on veut, mais il y a réellement des modifications à faire, et des tas d'autres choses à dire...

Portrait de Anonyme Arbeitsamt29.01.2012

J'ai perdu 18 mois d'indemnisation car ne travaillant qu'à temps partiel, je pointais bien chaque mois au Pôle Emploi mais j'ignorais qu'il fallait en plus remplir un dossier spécifique de demande d'allocations.
J'ai donc perdu de l'argent alors que je ne vis qu'avec quelques milliers d'euros par an. Cela n'est pas honnête de la part de Pôle Emploi.

Portrait de Anonyme Anonyme28.01.2012

http://www.google.fr/webhp?sourceid=chrome-instant&ie=UTF-8&ion=1#sclien...

Portrait de Anonyme Savonarole25.01.2012

Pôle Emploi ne sert qu'à gérer un troupeau et parfois, ils en sacrifient quelques uns pour nourrir les autres (humour).

Si on veut un service de qualité, il faut que toutes les télécandidatures soient directement transmises aux employeurs, (que le nom des employeurs soit bien indiqué dans l'annonce pour éviter les mauvaises surprises et mieux débusquer les escrocs !)

Qui sont-ils ces agents Pôle Emploi pour connaitre mon métier d'ingénieur ?, ils ne m'ont jamais trouvé quoi que ce soit !, m'ont sorti des listes, une fois, car au changement de conseiller les preuves de recherches n'avaient pas été transmises, parfois ils vous envoient dans des sessions à vil prix qui ne vous apportent rien ; bien au contraire, on est des pions entres leurs mains et c'est pourquoi le ton monte entre usager et agent.

l'absence de dialogue conduit inévitablement à l'affrontement. Triste réalité.

Portrait de Anonyme cousin25.01.2012

Très bon reportage, bravo et merci pour toutes ces informations.

Big up Pauline !!!!!

Portrait de Anonyme Daniel23.01.2012

Bonjour,

Merci pour cette très belle émission.
Je suis salarié de l'Assurance Chômage puis de Pôle Emploi depuis 32 ans.
Quelle évolution... En 1979, lorsque je suis "rentré" à l'ASSEDIC il y avait le Fonds Social. Pas parfait, certes, mais ça permettait de donner des bons d'achat aux personnes qui en avaient besoin, de payer le permis de conduire à qqun qui en avait besoin, il y avait de l'écoute... Maintenant, les Demandeurs d'Emploi sont des CLIENTS, des dossiers, des chiffres... On fait une gestion économique du chômage. On essaye de reclasser en priorité les personnes qui perçoivent des allocations pour que ça coûte moins cher. Or, nous ne sommes pas une pure logique d'assureur, mais un service public... Ne vous en prenez pas aux salariés : ils doivent obéir aux ordres de la hiérarchie qui bien sûr n'est pas sur le terrain... Mon avis sur la fusion ANPE-ASSEDIC ==> ça partait d'un bon sentiment. Ça a été bâclé (le directeur Général qui a créé Pôle Emploi et qui vient d'être remplacé l'a même écrit...) et une partie du personnel de Pôle emploi est en souffrance. Sachez qu'en interne, les syndicats se battent (entre autre) pour que les conditions d’accueil des Demandeurs d'Emploi soient améliorées avec des outils informatiques plus adaptés et du personnel mieux formé et en plus grd nombre. Mais la direction Générale fait la sourde oreille... Si ça ne vient pas "d'encore plus haut" rien n'est fait ! Reconnaissons que la hiérarchie doit avoir des formations pour manier la langue de bois car ils sont imbattables...

Je souhaite aux Demandeurs d'Emploi de retrouver un travail le plus vite possible car c'est source d’équilibre et cela maintien le lien social.

Plein de bonne choses à toutes et à tous.

Très cordialement

Portrait de Gouzon Gouzon23.01.2012

hum, hum, la curation des messages de l'émission serait-elle définie pour ne diffuser que les commentaires favorables, positifs envers l'émission ??

Portrait de Anonyme pepita23.01.2012

En réponse à Madiran (En quoi un inscrit à l'ANPE peut-il être un "client" ?), c'est notre encadrement qui à longueur de réunions, de powerpoint nous serine le terme CLIENT. Sans doute une volonté de notre Direction Générale.... Certainement pour singer le secteur privé !
Personnellement, je trouve ce terme insupportable DANS CE CONTEXTE.
Pepita (conseillère Emploi)

Portrait de Anonyme emmanuelle23.01.2012

Très fine analyse d'une réalité qui dévoile les abysses dans lesquels nous sommes tombés. La peur (bravo au courage des témoins), et l'ignominie au quotidien.
bravo à Pauline Maucort. AH que voilà du reportage !!!!

Portrait de Gouzon Gouzon23.01.2012

Une semaine consacrée à la pénibilité au travail ? J'espère que vous allez consacrer une émission aux rédactions de Radio France, à côté d'autres émissions dédiées aux cheminots de la SNCF, aux députés et sénateurs, aux membres de conseils d'administration de multinationales, aux employés de la Sécurité Sociale, aux enseignants en classes préparatoires aux Grandes Ecoles, aux employés des ambassades et consultas français, aux fonctionnaires des administrations centrales, aux employés des collectivités locales, etc.

Portrait de Anonyme constantin23.01.2012

Merci ! émission géniale et trop rare !

Portrait de Anonyme otto frisch23.01.2012

Merci pour votre émission ! C'est réconfortant d'avoir des émissions telles que celles-ci. Continuez !
Amicalement.

Portrait de Madiran Madiran23.01.2012

En quoi un inscrit à l'ANPE peut-il être un "client" ?
Pourquoi assimiler la "recherche" d'un emploi à celle de l'indemnisation (ASSEDIC) ?

Client ?
Mais pourquoi donc emploi ou recrutement, autant de termes militaires.

Notre monde écarte les industries, c'est clair et, par là, écarte toute idée de "métier".

Portrait de Anonyme jolie23.01.2012

J'ai perdu 1500 euros à cause d'un petit chef qui m'a répété "faut pas aller plus vite que la musique", alors que ça faisait 6 mois que j'avais demandé à faire une formation et qu'il ne voulait pas me fournir les papiers.
Je voudrais porter plainte contre pôle emploi. Pouvez-vous me donner le nom d'une association de chômeurs s'il vous plaît !