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BRASMA ! Aucune idée de ce que ça veut dire ? Vous ne connaissez pas la méthode BRASMA ? L'acronyme  de : « Bonjour-madame, monsieur -Regard-Attention-Sourire-Merci-Au revoir ? » Vous n'avez jamais travaillé dans la grande distribution. C'est une méthode pour standardiser les comportements afin d'améliorer le « contact » avec le « client ». Une méthode qui s'est exportée au delà des ...