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Attente, stress, convivialité : la vie des deux côtés du guichet

59 min

Comment les guichets ont-ils évolué ces dernières années ? Comment les guichetiers se sont-ils adaptés à ces évolutions ? Quels sont les nouveaux modes de vies des clients qui s’y présentent ? Qu’attendent-ils d’y trouver en termes de service, d’espace, de design ? Et qu’est-ce que tout cela dit, au fond, de nous ?

Reportage dans un bureau de poste parisien et interview de François Puskas , guichetier , sur les conditions de travail et leur évolution aux guichets de la Poste.

Benoît Meyronin et Fabienne Hanique
Benoît Meyronin et Fabienne Hanique Crédits : JC Francis - Radio France

En plateau : Fabienne Hanique , sociologue, professeur et chercheur au Laboratoire de changement social (Paris 7), auteur de "Le sens du travail, chronique de la modernisation au guichet" (Erès, 2014) ; Nicolas Minvielle , directeur Académique du Mastère Marketing, Design et Création à l'école de commerce Audencia de Nantes et Benoît Meyronin , professeur à Grenoble Ecole de Management et directeur R&D de l'Académie du Service.

Et la chronique de Jean-Louis Cohen sur la conservation sur patrimoine à Moscou

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