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Les métamorphoses de la Poste

Les métamorphoses de la Poste : professionnalisation des conseillers financiers, 1953-2010


PUF, Paris, 2012
Description

La Poste suscite chez les Français un sentiment  d'attachement sans égal parmi les services publics.  En tant qu'institution et «lieu de mémoire», elle incarne  une certaine idée du lien social. C'est la raison pour laquelle  la privatisation inquiète à la fois les agents et les usagers,  alors même que le développement des services financiers  est présenté par l'entreprise comme la solution la plus  adaptée pour faire face aux défis du marché et  de la construction européenne.
Ce livre s'inscrit dans le débat sur le processus actuel  de libéralisation des services publics où, à l'image de France  Télécom, les tensions vécues par les salariés sont très fortes.  À la Poste, le processus étudié a donné naissance à un  groupe social particulier ayant favorisé le recrutement  massif de contractuels : les conseillers financiers,  commerciaux au sein d'une administration d'État.  En s'appuyant sur une enquête approfondie auprès  des conseillers financiers de La Banque Postale, ce livre  dévoile les mutations profondes que la Poste a traversées.  Il rend compte de la genèse et de l'institutionnalisation  d'un ensemble de valeurs marchandes qui côtoie une valeur  de service public toujours très forte. Ce livre entend ainsi  apporter une meilleure compréhension des transformations  contemporaines du service public en France.

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